İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 18 Ekim 2026

Garantinin kapsamı

• Türkiye ve Avrupa fiyat listelerindeki tüm paketlerde (1 aylıktan süresize kadar) geçerlidir.
• Süre, hesap bilgilerinin size iletildiği tarihte başlar.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para birimiyle yapılır.
• Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketicilerin yasal 14 günlük cayma hakkı ayrıca saklıdır; bu garanti o hakkı daraltmaz.

Nasıl başvurulur?

1. WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize iade talebinizi, satın alma tarihinizi ve paket bilginizi yazın.
2. Yaşadığınız sorunu kısaca belirtin; destek ekibimiz önce çözüm önerebilir, ancak iadeyi tercih ederseniz talebiniz koşulsuz işleme alınır.
3. İade, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Garantinin uygulanmadığı durumlar

• Kullanım şartlarının ihlali (hesap paylaşımı, yeniden satış, yeniden yayın) nedeniyle askıya alınan hesaplar.
• Oynatıcı uygulamalara (IBO Player, Hot Player vb.) ödenen lisans ücretleri: bu ücretler uygulama geliştiricisine aittir ve iadesi geliştiricinin politikasına tabidir.
• 14 günlük süre dolduktan sonra yapılan talepler (yasal haklarınız saklıdır).

Bağlantı ve cihaz kaynaklı sorunlar

Donma ve kesintilerin bir kısmı kullanıcının internet bağlantısından, Wi-Fi sinyalinden veya cihazından kaynaklanabilir. Bu durumlarda sorunu birlikte çözmeye çalışırız; ancak sorun çözülemezse 14 gün içindeki iade hakkınız devam eder.

Süresiz paketler

Süresiz paketlerde de 14 günlük ücret iade garantisi geçerlidir. Süresiz paketin geçerlilik koşulları ve hizmetin sona ermesi halinde uygulanacak kısmi iade kuralları Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 7'de açıklanmıştır.

Abonelik iptali

Aboneliklerimiz otomatik yenilenmez; paket süreniz dolduğunda siz yenilemedikçe ek ücret alınmaz. Bu nedenle ayrıca iptal işlemi yapmanız gerekmez.